В 2025 году жители Республики Адыгея направили в Банк России 656 обращений, что на 15% больше по сравнению с предыдущим годом. Это увеличение обращения граждан подчеркивает важность контроля над финансовыми услугами в регионе.
Однако в структуре жалоб произошли значительные изменения. В частности, наблюдается заметное сокращение числа претензий, связанных с деятельностью страховых организаций. Количество споров, касающихся оформления договоров страхования, уменьшилось почти на треть. Также количество жалоб по полисам ОСАГО снизилось на целых 60%.
Существенное сокращение недовольства граждан наблюдается в области личного страхования. Так, количество жалоб на условия и процедуры страхования от несчастных случаев и болезней уменьшилось вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что свидетельствует о более высоком уровне удовлетворенности клиентов.
В банковском секторе основная масса обращений традиционно касалась потребительского кредитования. Заявители чаще всего указывали на несоблюдение сроков и порядка рассмотрения их запросов финансовыми организациями. В то же время зафиксирован резкий рост числа жалоб на проблемы с использованием банковских карт и дистанционных сервисов. Если годом ранее таких обращений было всего 10, то сейчас их количество возросло до 59. Граждане сталкиваются с блокировками карт, отказами в проведении транзакций и ограничениями доступа к системам онлайн-банкинга.
Как пояснил управляющий Отделением Банка России по Адыгее Сергей Самойленко, увеличение числа подобных инцидентов напрямую связано с активизацией работы банков по защите клиентов от кибермошенничества. Это объясняет и рост числа обращений по данной причине.
Тем не менее, есть и положительные тенденции: почти вдвое сократилось число жалоб на несанкционированное списание денежных средств. По словам главы регионального отделения, временные неудобства, связанные с приостановкой операций при подозрении на мошенничество, являются вынужденной и необходимой мерой для сохранения сбережений граждан.
Ключевая задача банков в данной ситуации заключается в доступном разъяснении клиентам причин таких ограничений и порядка дальнейших действий. Это поможет повысить уровень доверия клиентов и снизить количество обращений в будущем.