В рамках Всероссийского PROF-IT форума состоялась панельная дискуссия на тему «Инфраструктура для принятия решений в государственном управлении. ЦУР как движущая сила цифровизации». Участники обсуждали использование передовых технологий в системе обратной связи «гражданин-государство».
Олег Качанов, заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ, сообщил, что одной из целей ведомства является создание удобных цифровых сервисов для взаимодействия граждан и государства. «В последнее время мы стали свидетелями цифровой трансформации консервативных тем, таких как избирательный процесс. Граждане теперь могут голосовать дистанционно.
Все обращения, полученные от граждан через «Госуслуги». Решаем вместе» сервис и социальные сети объединены в тепловую карту. Это позволяет властям быстро реагировать на проблемы, возникающие в отдельных регионах. Функциональность таких сервисов требует сложной аналитической работы с большими объемами данных.
Кирилл Истомин, первый заместитель руководителя компании «Диалог Регионы», отметил, что ЛРЦ работают с огромным объемом данных, поэтому решения для их автоматической обработки крайне желательны. «Сегодня на стадии тестирования находятся нейронные сети, которые могут быть использованы для автоматического ранжирования обращений граждан в зависимости от качества сообщения и степени важности.
«Наша задача – создать воронку сообщений через единое окно, чтобы человек мог задать любой свой вопрос государству, получить услугу, не думая о том, в какое ведомство идти, к кому обращаться», – заявил Кирилл Истомин.
Также спикер озвучил готовность ЦУР работать с решениями, разрабатываемыми частными IT-компаниями. На данный момент практически все Центры анализируют данные в ручном режиме.
На площадке форума также была озвучена еще одна важная задача – объединение всех государственных цифровых сервисов в одном месте, где жители смогут получать необходимую информацию и услуги и оставлять обращения.